Der Artikel beleuchtet den möglichen Nutzen von Konflikten hinsichtlich Innovation bei richtigem Konfliktmanagement, das zu einer Ersparnis von Arbeitszeit und letztendlich Konfliktkosten führt.
Ferz/Salicites: Mediation in Betrieben – Konfliktmanagement und Organisationsentwicklung im Arbeitsalltag, Verlag Österreich, Bandnummer 3, S. 3-14, 2016
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